O curso A Importância do Cliente e do Serviço no Marketing explora o conceito de expectativas do cliente, analisando sua abrangência e impacto nas estratégias empresariais. Você irá compreender como essas expectativas influenciam diretamente o desempenho do serviço, identificando os principais fatores que moldam a percepção dos consumidores sobre a qualidade oferecida. Além disso, serão abordadas questões centrais sobre a relação entre o atendimento, a entrega do serviço e a satisfação do cliente, permitindo uma visão crítica da construção de experiências positivas no mercado.

A segunda parte do curso examina a interdependência entre satisfação do cliente, qualidade dos serviços e encontro de serviços, destacando sua influência nos resultados organizacionais. Você irá aprender a analisar e interpretar dados sobre expectativas do cliente, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência e aumentar a fidelização. A capacitação também enfatiza a importância de uma abordagem personalizada, garantindo que empresas possam responder de forma eficiente às demandas do consumidor e fortalecer sua posição no mercado competitivo.

Bons estudos.

O curso A Importância do Cliente e do Serviço no Marketing é voltado para profissionais e estudantes da área de Marketing Digital, além de interessados no assunto.

Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.