A retenção de clientes a uma marca acontece com base na adaptação do produto ou serviço em relação às suas expectativas. Essa adaptação gera uma percepção de qualidade construída por estratégias relacionadas ao mix de produto (4Ps). Nesse composto de marketing, pode-se identificar o gerenciamento de canais de comunicação e venda com o cliente, que, devido à introdução e aceitação pelo público por mídias digitais, desenvolve um novo sistema de comercializar: omnichannel.

As estratégias de omnichannel apresentam benefícios para as organizações que desejam ampliar as suas estratégias de canais, porém essa implementação não é tão simples, podendo trazer alguns desafios que devem ser considerados ao planejar suas estratégias. Esses desafios para a implementação de uma estratégia omnichannel de forma efetiva também envolvem o gerenciamento de aspectos tecnológicos, bem como o treinamento adequado de colaboradores.

Neste curso online, você vai compreender o omnichannel, que seria a relação entre os canais digitais com os clientes em busca da comercialização (omni= "tudo"; channel= "canal"), desenvolvendo um processo de comunicação e efetivação da venda. As organizações buscam desenvolver rotas comerciais, de interação e controle entre fabricantes, intermediários e clientes, em diferentes canais digitais, ou por uma busca direta ou indução, gerando uma experiência de compra completa e única. Além disso, você verá os desafios para a implementação de uma estratégia omnichannel, assim como a importância da tecnologia para o gerenciamento, a integração de dados para essa estratégia e o papel do treinamento dos colaboradores para a efetividade do omnichannel.

Ao final, você vai estar apto a identificar os processos relacionados a esse conceito.

O Curso Online Estratégia Omnichannel: Implementação e Desafios é voltado para profissionais de Marketing e áreas relacionadas, além de interessados no assunto.

Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.

O conteúdo do curso ficará disponível por até 45 dias após a compra.