Como consumidores, usamos os serviços todos os dias. Os mais diferentes tipos de serviços. Em geral, nossas reclamações sobre a qualidade e o valor dos serviços se relacionam com entregas atrasadas, horários de funcionamento que não agradam e filas. Os últimos anos, principalmente em função de novas tecnologias da Internet, como e-mail, serviços on-line e transações possíveis pela web, fizeram com que todo o segmento de serviços passasse por enormes transformações. E está enganado quem pensa que todas essas mudanças se restringem somente ao mercado consumidor. A indústria, a agricultura e uma série de setores empresariais, como transporte aéreo, seguros, telecomunicações, turismo e mesmo as compras de conveniência, vêm tentando agradar aos consumidores e, ao mesmo tempo, operar os seus negócios de maneira produtiva e lucrativa. Ou seja, incluir a inovação em serviços como parte das estratégias de marketing é um pensamento essencial, pois todo o setor de serviços está crescendo em quase todas as economias do mundo.



Compreender os fatores determinantes de qualidade na visão estratégica da organização e na percepção do cliente é fundamental para garantir percepção de valor, satisfação e a lealdade dos clientes em curto, médio e longo prazos.



Neste curso online, você vai estudar o que é marketing de serviços, o que torna os serviços tão diferentes de bens físicos, quais são os elementos do mix de marketing de serviços e como os serviços acabam tendo relação com a concorrência. Como consumidor, você já sabe o que é serviço, agora chegou a hora de conhecer como um profissional de marketing trabalha. Além disso, você estudará o modelo de lacunas na qualidade dos serviços, o que engloba a visão do cliente quanto aos serviços prestados e a visão da empresa que presta serviços ao cliente.



Bons estudos.



O Curso Online Marketing de Serviços: Fundamentos e Qualidade é voltado para profissionais e estudantes de Marketing e áreas relacionadas, além de interessados no assunto.



Este curso dispõe dos seguintes recursos de acessibilidade: cores em alto-contraste, aumento de fonte e tradução automática mediante a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para ativar esses recursos, acesse "minha conta" do lado direito da tela na parte superior e habilite de acordo com sua necessidade.



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