Os Serviços e suas Características na Gestão de Marketing

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Características como a intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade, perecibilidade e relação com os clientes (cocriação) fazem parte da natureza dos serviços. Além disso, na oferta de serviços, é importante analisar os gaps, que são as falhas existentes no processo de oferta e entrega do serviço. Para identificar os gaps e solucioná-los, há uma ferramenta (SERVQUAL) consagrada de análise da satisfação do consumidor em diversos níveis, referente aos atributos mais relevantes na avaliação dos serviços.

Cabe ressaltar que a qualidade do serviço e o treinamento são fundamentais para a fidelização do consumidor; e elementos que compõem o ambiente de serviços como os sensoriais, equipamentos e estímulo social reforçam a composição do mix de serviços. O encontro de serviços – acima de tudo – é uma oportunidade para a empresa estabelecer as bases de um bom relacionamento.

O ativo mais importante em serviços refere-se a pessoas, portanto, o elemento humano é fundamental para garantir excelência e, finalizando: os serviços, embora tenham a heterogeneidade como característica inerente, necessitam de bastante foco em processo e padrão de qualidade.

O curso online Os Serviços e suas Características na Gestão de Marketing aborda a natureza dos serviços e as tendências do setor, as características inerentes aos serviços e sua gestão no composto de marketing, gestão de qualidade na busca da satisfação dos clientes e descreve as variações de marketing para serviços.

Esse curso é voltado para estudantes e profissionais da área de Marketing. Além de empreendedores e demais interessados em compreender a Gestão de Marketing na prestação de serviços.


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