Ouvidoria Hospitalar

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O curso de Ouvidoria Hospitalar tem como objetivo capacitar profissionais para atuarem de forma eficiente e estratégica na gestão de ouvidorias em instituições de saúde, com foco no reconhecimento dos direitos dos usuários do SUS e na melhoria contínua dos serviços prestados. Durante o curso, você irá compreender a fundamentação legal da ouvidoria, distinguindo-a do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), além de entender como a ouvidoria opera no Brasil, especialmente no contexto da saúde.

Será abordado o processo de acolhimento de manifestações, aprendendo a missão, objetivos e atribuições de uma ouvidoria hospitalar, bem como a importância de instalar esse serviço e os benefícios tanto para os pacientes quanto para a instituição. Também será analisado o papel estratégico da ouvidoria na melhoria do atendimento e resolução de conflitos, além de entender as situações em que a ouvidoria deve ser procurada e as práticas adequadas de atendimento ao público, com ênfase nos sete pecados do atendimento.

O curso também explora as características essenciais para o funcionamento de uma ouvidoria, incluindo as exigências mínimas e a padronização dos processos de trabalho, assim como as responsabilidades, os limites e a vinculação da ouvidoria na organização hospitalar. Você aprenderá sobre o perfil do ouvidor, incluindo as competências essenciais e a formação necessária para desempenhar essa função, além de entender a classificação e o acompanhamento das manifestações recebidas.

Bons estudos!


O Curso Ouvidoria Hospitalar é voltado para profissionais e estudantes da área de Gestão Hospitalar, além de interessados no assunto.

O conteúdo do curso ficará disponível por até 120 dias após a compra.

O certificado emitido pelo GoKursos será conferido após a conclusão de 75% da carga-horária do curso e da obtenção de nota mínima sete na média das avaliações. Para os cursos sem avaliação, será conferido o certificado por participação.

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Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.

Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.

Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.

Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.

Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.

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