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O certificado emitido pelo GoKursos será conferido após a conclusão de 75% da carga-horária do curso e da obtenção de nota mínima sete na média das avaliações. Para os cursos sem avaliação, será conferido o certificado por participação.
Para acompanhar todas as mudanças que o mundo vem passando, o Gokursos também está em constante transformação digital. Nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.
Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.
Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.
Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.
Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.
Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.
Parceiro | Direto - Sem Parceiro |
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OBJETIVOS | • Reconhecer os direitos dos usuários do SUS.
• Definir ouvidoria e entender sua fundamentação legal estabelecer a diferença entre SAC e ouvidoria. • Explicar como é a ouvidoria no Brasil e na saúde. • Sumarizar o processo de acolhimento. • Listar a missão e os objetivos da ouvidoria e especificar as atribuições da ouvidoria. • Escrever o papel estratégico da ouvidoria, explicar porque instalar uma ouvidoria, quando e porque procurar a ouvidoria. • Definir o atendimento e explicitar os sete pecados do atendimento. • Demonstrar as principais características da ouvidoria. • Definir quais são as exigências mínimas para o funcionamento de uma Ouvidoria. • Sumarizar a padronização do processo de trabalho, quais as responsabilidades, os limites e a vinculação da Ouvidoria. • Explicar o perfil do ouvidor, os aspectos relevantes de sua qualificação, a formação do ouvidor/ombudsman e quais as competências essenciais do ouvidor. • Definir a classificação das manifestações junto à ouvidoria, entender o acompanhamento das manifestações e o conteúdo das manifestações. • Comparar os tipos de demandas, caracterizar as vantagens para a organização e o cidadão e as conhecer as barreiras para o sucesso de uma ouvidoria. • Classificar o sistema de informação para a gestão de uma ouvidoria. • Categorizar os sistemas informatizados de uma ouvidoria. • Explicar a ouvidoria como instrumento de gestão, os diferenciais propostos para a gestão e compreender a relacionar a ouvidoria como componente organizacional. |
CONTEUDO | • Conhecer os direitos dos usuários do SUS
• Ouvidoria: conceitos, histórico e fundamentação legal • Ouvidoria no brasil e na saúde • Acolhimento • A missão, objetivos e atribuições da Ouvidoria • O papel estratégico da ouvidoria, porque instalar uma Ouvidoria, quando e porque procurar a ouvidoria • O atendimento e os seus sete pecados • As principais características da Ouvidoria • Exigências mínimas para o funcionamento de uma ouvidoria • Padronização do processo de trabalho, responsabilidades, limites e vinculação da Ouvidoria • Perfil do ouvidor e os aspectos relevantes de sua qualificação, formação do ouvidor/ombudsman, competências essenciais do ouvidor • Classificação, conteúdo e acompanhamento das manifestações junto à Ouvidoria • Tipos de demandas de uma Ouvidoria, vantagens para a organização e o cidadão e as barreiras de uma Ouvidoria • Sistema de informação para a gestão de uma Ouvidoria • Sistemas informatizados de uma Ouvidoria • Ouvidoria como instrumento de gestão, os diferenciais propostos para a gestão de uma Ouvidoria e a Ouvidoria como componente organizacional |
Carga Horaria | 60 |
Disponibilidade curso - dias | 120 |
Assinatura | não |
Hora evento | 00:00 |
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