Gestão de Relacionamento com o Cliente (DISCIPLINA PÓS UNINASSAU)
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A oferta deste curso/disciplina é feita em consonância ao previsto no Regimento Geral da UNINASSAU e na Legislação vigente. A oferta é na qualidade de disciplina universitária em caráter especial (DUCE).
Para alunos da UNINASSAU, ou outras instituições do Grupo Ser Educacional, ficam mantidas as regras regimentais quanto ao aproveitamento de DUCE, não podendo ser cursada para adiantar disciplinas futuras. Após a conclusão do curso, a equipe do Gokursos irá realizar todo trâmite internamente, a disciplina ficará disponível como dispensada no histórico acadêmico do aluno. Para alunos de outras instituições de ensino superior, após a conclusão do curso o aluno receberá a declaração e ementa através de email no prazo de até 10(DEZ) dias úteis.
A UNINASSAU é uma instituição reconhecida pelo MEC e com autorização para oferta de educação a distância nas modalidades de graduação e pós-graduação.
Para acompanhar todas as mudanças que o mundo vem passando, o Gokursos também está em constante transformação digital. Nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.
Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.
Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.
Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.
Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.
Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.
| Parceiro | Uninassau EAD |
|---|---|
| OBJETIVOS | • Compreender o conceito de CRM e a fidelização que ele possibilita a partir de seus procedimentos e métodos;
• Conhecer a comunicação integrada de marketing e as especificações do modelo de estrutura organizacional; • Aprender como associar as relações entre marcas digitais e seu público, bem como promover ações de marketing da mídia social. • Aprender sobre as etapas de preparação e elaboração de uma pesquisa de mercado e compreender sua importância para a captação de informações que auxiliam nos processos decisórios de uma empresa. |
| CONTEUDO | Pesquisa de mercado: O Sistema de informação da empresas e a Pesquisa de Mercado. Fundamentos da Pesquisa de Mercado. Pesquisa de Mercado voltada a tomada de decisões. Planejamento da Pesquisa. Pesquisa Exploratória, Descritiva e Causal. Construção dos formulários de coleta de dados. Amostragem. Coleta, preparação e análise de dados. Preparação e apresentação de um relatório. Pesquisa de Mercado na Internet. A Ética na Pesquisa de Mercado. Plano de relacionamento com o cliente: CRM; Conceitos de Fidelização; Procedimentos e Métodos. Processo de Comunicação. Modelos de estrutura organizacional. Estratégia de fidelização. A tecnologia e softwares aplicado ao marketing de relacionamento. Vantagens e Desvantagens do marketing de relacionamento. Modelos de relatórios de informação. Marketing digital me mídias sociais: As diferenças entre redes e mídias sociais. A importância das redes sociais para as marcas. A interação entre marcas digitais e o seu público. Ações de marketing nas mídias sociais. Avaliação do desempenho de ações de Marketing Digital. |
| Carga Horaria | 30 |
| Disponibilidade curso - dias | 120 |
| Professor | Uninassau |
| Assinatura | não |
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