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O certificado emitido pelo GoKursos será conferido após a conclusão de 75% da carga-horária do curso e da obtenção de nota mínima sete na média das avaliações. Para os cursos sem avaliação, será conferido o certificado por participação.
Para acompanhar todas as mudanças que o mundo vem passando, o Gokursos também está em constante transformação digital. Nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.
Para isso, temos uma grande rede de professores colaboradores altamente capacitados e dedicados à excelência de ensino. Nosso foco é que nossos alunos possam adquirir conhecimento fundamental para o mercado de trabalho, independente da área que deseje ocupar.
Nossas aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa, ou seja, em um mesmo espaço o aluno estuda, realiza suas avaliações e garante sua certificação.
Através de parcerias com professores de todo o país, ajudamos alunos de todas as áreas a terem acesso a conteúdos de qualidade. O que garante capacitações online e certificações reconhecidas no mercado de trabalho.
Somos experientes. Fazemos parte do Grupo Ser Educacional, que surgiu em 1994 e até os dias de hoje tem o compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional, principalmente em se tratando de empregabilidade e empreendedorismo.
Hoje, fazem parte do nosso grupo grandes instituições de ensino como a UNINASSAU, Universidade da Amazônia (UNAMA), Uiversidade Guarulhos (UNG) e tantas outras.
| Parceiro | Direto - Sem Parceiro |
|---|---|
| OBJETIVOS | Unidade 1- Fundamentos da Economia 1.0 • Conhecer as origens da economia 4.0 • Discutir os principais conceitos e fundamentos da economia 4.0 • Entender a aplicabilidade da economia 4.0 em diferentes áreas • Conhecer as fases de evolução do conceito de marketing • Entender o conceito de criação de valor • Entender as etapas de criação, promessa e comunicação de valor • Entender a importância da criação de uma persona de valor Unidade 2- A Jornada do Cliente • Apresentar a importância dos pontos de contato com o cliente • Demonstrar as diferenças entre pontos de contato físicos e virtuais • Apresentar o conceito de mapa de contatos • Demonstrar a importância do mapeamento de contatos • Desenvolver um mapa de contatos • Expor o conceito de jornada de cliente • Explicar a aplicabilidade de uma jornada de cliente • Identificar as principais vantagens em mapear a jornada do cliente Unidade 3- Mapeamento da Jornada do Cliente • Apresentar o conceito de jornada do cliente • Demonstrar exemplos e aplicações das jornadas do cliente • Identificar as etapas da jornada do cliente • Descrever o conceito de mapa de jornada de cliente • Mostrar as vantagens em mapear a jornada do cliente • Desenvolver um mapa de jornada de cliente • Mostrar os modelos de mapas de jornada de cliente • Explicar o passo a passo do mapeamento de uma jornada de cliente Unidade 4 - Desenvolvimento de uma Jornada do Cliente • Demonstrar como uma empresa pode desenvolver uma jornada de cliente • Apresentar as principais vantagens em desenvolver uma jornada • Identificar os elementos que podem ser explorados na jornada • Apresentar as principais ferramentas utilizadas para desenvolver a jornada • Discutir sobre a importância do uso de ferramentas de desenho de jornada • Apresentar os modos de medição e avaliação dos projetos • Entender a importância de mensurar a jornada do cliente |
| CONTEUDO | • Fundamentos da economia 4.0
• A evolução do marketing e suas estratégias • Criação de valor: promessa, entrega e comunicação do valor • A persona e o perfil do cliente ideal • Os pontos de contato: físicos e virtuais • Desenvolvimento do mapa de contatos • A importância da jornada do cliente • Mapa da jornada do cliente • Etapas do mapeamento da jornada do cliente • Desenvolvimento de uma jornada de cliente da sua empresa • Ferramentas para o desenvolvimento da jornada do cliente • Indicadores de mediação e avaliação do retorno do investimento dos projetos |
| Carga Horaria | 60 |
| Disponibilidade curso - dias | 120 |
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