A economia é a ciência social que se ocupa da administração dos recursos envolvidos na produção, distribuição e no consumo dos bens e serviços gerados pelas organizações. Apresenta conceitos e técnicas que auxiliam o gestor na tomada de decisão, buscando soluções para o alinhamento de aspectos internos da organização com a perspectiva econômica em que está inserida.

As organizações existem com a finalidade de produzir bens ou prestar serviços e, às vezes, os dois; e seus objetivos são a satisfação de seus clientes e a geração de lucro. Executam sua atividade produtiva por meio do emprego de recursos, associados aos melhores métodos e práticas, na intenção de gerar os melhores resultados e, assim, atender aos objetivos da organização.

O que a empresa produz é um fator importante na definição de como ela vai produzir, partindo, por exemplo, das diferenças básicas entre produtos e serviços. Contudo, existe um fator ainda mais importante neste contexto: para quem a empresa irá destinar sua produção.

Dessa forma, o cliente revela-se como o objetivo central da organização, seu alvo e sua meta. O comportamento do cliente está diretamente relacionado ao seu estilo de vida, o que determinará suas características e preferências. Esses aspectos possuem potencial capacidade de definir que produtos e serviços serão consumidos e com qual finalidade. Logo, conhecer o consumidor, seus desejos e suas necessidades, corresponde a uma função fundamental para a organização.

Contudo, para que este conjunto funcione, é indispensável a existência de uma infraestrutura básica, composta por requisitos como transportes, comunicações, educação e saúde. Este contexto revela a administração de serviços como um agente fundamental, responsável pela disponibilização de tais requisitos, formando a base da economia.

No curso online Administração da Produção: Relação com Consumidor, você vai estudar a história, a evolução e os conceitos fundamentais da economia, bem como as inter-relações existentes entre ela e a produção, que acabam por revelar a importância das operações de serviços no cenário econômico. Além disso, você vai estudar o consumidor e seu comportamento, que corresponde a um conjunto de fatores capazes de determinar suas expectativas e influenciar sua percepção de qualidade. Esses fatores afetam diretamente a atividade produtiva de qualquer empresa e são determinantes para o atingimento de seus objetivos.

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