O controle de qualidade nos laboratórios de análises clínicas tem evoluído continua-mente como resposta ao aumento das exigências dos clientes e do mercado. Devido ao au-mento das exigências, as metas das instituições passaram a versar sobre a melhoria dos pro-cessos em geral. O controle dos processos, baseado na qualidade dos serviços oferecidos (re-sultados de exames), foi uma consequência dessa evolução.

Os laboratórios de análises clínicas devem garantir que os resultados produzidos sejam um re-flexo fidedigno da situação clínica do paciente, sem que apresentem interferências, permitindo o diagnóstico e o tratamento corretos. Nos laboratórios clínicos, a garantia da qualidade é atin-gida somente quando se tem total controle sobre todas as etapas dos processos.

O planejamento da infraestrutura de um laboratório deve ser considerado um processo essen-cial no controle de qualidade, pois pode interferir diretamente no serviço oferecido. A infraes-trutura inadequada de um laboratório pode não somente interferir na satisfação do cliente, mas também causar danos aos profissionais que realizam as atividades, ao meio ambiente e à comunidade.

Outro importante fator que pode influenciar a qualidade dos serviços de um laboratório é a gestão financeira. A gestão financeira envolve questões essenciais na qualidade, como a com-pra de insumos, o controle financeiro de caixa, o pagamento de funcionários, entre outras. Quando realizada de forma inadequada, a gestão financeira pode comprometer o cliente e o faturamento.

Além disso, a qualidade de um laboratório depende da gestão de recursos humanos. Os profis-sionais de laboratórios precisam ser estimulados, treinados e incentivados para que desempe-nhem com satisfação suas atividades e, assim, forneçam serviços que atinjam as expectativas dos clientes.

Neste curso online, na unidade 1, você vai verificar alguns aspectos da infraestrutura dos labo-ratórios de análises clínicas, considerando principalmente as regras de biossegurança para es-ses projetos. Adicionalmente, você vai estudar as diferentes técnicas de esterilização utilizadas em laboratórios. Por fim, você vai compreender os planos de gestão financeira e de recursos humanos necessários para que se administre um laboratório de análises clínicas.

Na unidade 2, você vai ver algumas ferramentas de gestão da qualidade de laboratórios de análises clínicas, entre elas, os organogramas e os procedimentos operacionais padrão. Além disso, você também vai aprender como acontece o controle na produção e o forneci-mento de serviços em laboratórios de análises clínicas.

Curso voltado para profissionais e estudantes da área de Biomedicina, além de interessados no assunto.

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